Chez Graphik Sisters, chaque création est préparée à la demande, à partir de vos photos, prénoms, messages, dates ou consignes. Votre cadeau personnalisé est donc fabriqué spécialement pour vous.

C’est ce qui le rend unique, mais cela implique aussi des conditions de retour particulières.

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Produits personnalisés

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Graphik Sisters vend uniquement des produits personnalisés. Les créations personnalisées ne peuvent donc pas être reprises, échangées ou remboursées lorsqu’elles ont été fabriquées conformément à la commande validée par le client.

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Cela concerne notamment les créations avec :

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• photo ;

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• prénom ;

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• texte ;

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• date ;

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• illustration ;

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• message personnalisé ;

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• thème spécifique ;

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• couleur ou consigne particulière ;

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• maquette validée avant fabrication.

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Le droit de rétractation de 14 jours s’applique en principe aux achats à distance, mais il existe des exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

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Maquette avant fabrication

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Une maquette est envoyée pour chaque commande avant fabrication.

La validation de la maquette par le client confirme que le visuel, les textes, les photos, les prénoms, les dates et les éléments de personnalisation lui conviennent.

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Après validation, la fabrication peut être lancée. Une fois le produit personnalisé fabriqué, il ne pourra plus être annulé, repris ou remboursé, sauf erreur de Graphik Sisters, défaut de fabrication ou problème lié au transport.

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Vérification des informations

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Avant de valider votre commande et votre maquette, merci de vérifier attentivement :

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• l’orthographe des prénoms ;

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• les dates ;

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• les textes personnalisés ;

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• les photos envoyées ;

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• les couleurs ;

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• les consignes particulières ;

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• l’adresse de livraison.

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Une faute présente dans les informations transmises par le client et validée sur la maquette ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

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Erreur de Graphik Sisters

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Si une erreur vient de Graphik Sisters, nous corrigeons la situation.

Cela peut concerner par exemple :

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• une erreur de prénom différente de la maquette validée ;

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• un mauvais produit envoyé ;

​

• une personnalisation non conforme à la maquette validée ;

​

• un défaut visible lié à la fabrication.

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Dans ce cas, contactez-nous rapidement à : graphiksisters@outlook.fr

 

Merci de joindre :

​

• votre numéro de commande ;

​

• une description du problème ;

​

• des photos claires du produit reçu.

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Après vérification, nous pourrons proposer une nouvelle fabrication, un échange ou une solution adaptée.

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Produit abîmé pendant le transport

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Si votre commande arrive abîmée, contactez-nous dès réception avec :

​

• une photo du colis extérieur ;

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• une photo de l’emballage intérieur ;

​

• une photo du produit abîmé ;

​

• votre numéro de commande.

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Ces éléments sont nécessaires pour comprendre le problème et, si besoin, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

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Aucun retour possible dans certains cas

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Aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté si :

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• le produit a été personnalisé conformément à la maquette validée ;

​

• une faute vient du texte transmis par le client ;

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• la photo envoyée était floue, sombre ou de mauvaise qualité ;

​

• le client change d’avis après fabrication ;

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• le produit a été utilisé, lavé, abîmé ou modifié après réception ;

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• l’adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète ;

​

• le colis n’a pas été récupéré dans les délais du point relais.

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Comment faire une demande ?

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Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou un problème de commande, contactez-nous à : graphiksisters@outlook.fr

 

Merci d’indiquer :

​

• votre prénom et nom ;

​

• votre numéro de commande ;

​

• le produit concerné ;

​

• une description du problème ;

​

• des photos si nécessaire.

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Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.